Bina Yıkımı Nedeniyle Uzun İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber internet kullanmaktayım. 18.08.2026 tarihinde başlayan ve yaklaşık 8 gündür devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum. Geçen ay da internetim yaklaşık 1,5 hafta boyunca kesik olduğu için yine benzer mağduriyet yaşamıştım. Buna rağmen her ay 1200 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

İstanbul Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi Ümit Sokak’taki adresimde bina yıkımı sırasında internet kablomuza zarar verildi ve bu süreçte Turkcell Superonline’ı defalarca aradım. Her aradığımda “bölgenizde genel arıza var, ekiplerimiz sorunu gidermeye çalışıyor” denilerek tahmini bir saat veriliyor, ancak bu saatler sürekli değişiyor ve sahada fiili bir çalışma yapılmadığını görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bilgi alamıyor, sadece kendilerine bu şekilde aktarıldığını söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyorlar.

Uzun süredir devam eden bu kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle hem mağdur oldum hem de aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Yaşadığım tecrübe nedeniyle bu firmadan mümkün olduğunca uzak durulmasını tavsiye ediyorum. Bu nedenle kesinti yaşadığım süreler için ücret iadesi yapılmasını, internet hizmetimin en hızlı şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini veya bu sorunlar çözülemeyecekse taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.