Bin Mbps Paketi Gerçekleşmedi, Hız Düşüklüğü Ve Modem Değişikliği Talebi

Yıllardır Superonline’ın 200 Mbps paketini Huawei HG8245X6-10 modemimle hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum. Sözleşmemin bitmesine dört gün kala tarafıma ulaşılarak altyapımın artık 1000 Mbps hızı tam olarak desteklediği belirtilip, bu vaatle en üst paket aboneliğine geçirildim. Ancak geçiş sonrasında yaptığım hız testlerinde, sunulan hizmetin teknik olarak taahhüt edilen seviyede olmadığı açıkça ortaya çıkmıştır.

Kablolu bağlantıda, doğrudan Cat 6 Ethernet kablosu ile modeme bağlı olmama rağmen hızım 700 Mbps’i kesinlikle geçmemektedir. 1000 Mbps tanımlandığı söylenen bir pakette kablolu bağlantıda dahi yaklaşık yüzde 30 oranında hız kaybı yaşanması, sistemsel bir hız kısıtlaması uygulandığını veya altyapı/modem tarafında ciddi bir yetersizlik olduğunu düşündürmektedir.

Wi‑Fi tarafında ise durum daha da tutarsızdır. Modemin hemen yanında yaptığım kablosuz testlerde hızım zaman zaman 600–700 Mbps bandında kalsa da çoğu zaman 400 Mbps seviyelerine kadar sert düşüşler yaşanmaktadır. 1000 Mbps paket abonesine, modemin dibinde bile bu kadar dalgalı ve düşük hız sunulması kabul edilebilir değildir.

Testleri gerçekleştirdiğim laptopta güncel Mediatek Wi‑Fi 6 MT7921 ağ kartı bulunmaktadır ve cihazım hem Wi‑Fi 6 standardını hem de 160 MHz bant genişliğini desteklemektedir. Buna rağmen modem, yazılımsal olarak 160 MHz kanalını açmamakta ve bağlantı hızını (link speed) 1201 Mbps seviyesinde sınırlandırmaktadır. Bu yapay teknik darboğaz nedeniyle, 1000 Mbps paketimin hakkı olan 900 Mbps üzerindeki seviyeleri Wi‑Fi üzerinden görmek fiilen imkansız hâle gelmektedir.

Talebim son derece nettir. Mevcut Huawei HG8245X6-10 modemime, üzerindeki Wi‑Fi 6 ve 160 MHz kısıtlarını tamamen kaldıracak bir yazılım/güncelleme gönderilerek cihazın tüm teknik kapasitesinin açılmasını veya bu mümkün değilse kablolu bağlantıda 940 Mbps+ hızları sağlayabilecek ve Wi‑Fi tarafında da 160 MHz desteğiyle tam kapasite (2,4 Gbps link speed) sunabilecek gerçek bir üst segment Wi‑Fi 6 modem (örneğin ZTE veya üst seviye bir Huawei modeli) tahsis edilmesini istiyorum. Aksi hâlde, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızını teknik olarak sunamadığınızı kabul ederek aboneliğimin ivedilikle eski paketim olan 200 Mbps seviyesine geri düşürülmesini talep ediyorum. Teknik yetersizliğinizin bedelini “üst paket” ücreti ödeyerek benim karşılamamı beklemeniz hukuken ve vicdanen doğru değildir.

Stokta varsa değiştiririz, yoksa eski modem getiririz demeyi bırakınız. Acil, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum.