Bilgilendirme Yapılmadan Uzun Süreli Kesinti Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti ve TV Plus aboneliğim 15.12.2025 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesildi. Bunun üzerine arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Bana genel bir arıza olduğu, çalışmaların devam ettiği ve tahmini çözüm saati verildi ancak belirtilen saatte sorun çözülmedi.

15.12.2025 tarihinden bu yana, bugün 18.12.2025 tarihine kadar defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yine genel arıza olduğu, çalışmaların sürdüğü ve yeni bir tahmini çözüm saati söylendi, ardından görüşme sonlandırıldı. Buna rağmen 3 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Adana merkezde ikamet ediyorum ve yaşadığım binada başka Superonline aboneleri de bulunuyor. Aynı binadaki diğer abonelerin internetinde bu süre içerisinde hiçbir kesinti yaşanmamış olmasına rağmen, bu bilgiyi özellikle iletmeme karşın müşteri hizmetleri tarafıma yardımcı olmadı ve bağlantı arızamla ilgili özel bir inceleme yapılmadı.

Müşteri numaram 10592676’dır. Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisinin acilen giderilmesini, internet ve TV Plus hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini ve sorunun çözülememesi halinde tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.