Bilgilendirme Yapılmadan Ücret Artışı Ve Şikayet Kaydının Reddedilmesi

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında yaklaşık 600 TL seviyesinde ödediğim aylık internet faturam, tarafıma önceden açık ve anlaşılır şekilde herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın 1.050 TL seviyesine yükseltilmiştir. Bu fiyat artışının yansıtıldığı fatura, son ayın kullanımını kapsadığını belirttikleri dönem için düzenlenmiştir.

Ücret değişikliğinin yürürlüğe girmesinden önce bana yeni tarife bedeli ve uygulanacağı tarih açıkça bildirilmemiş, yeni koşullar altında aboneliğe devam edip etmeyeceğime ilişkin değerlendirme yapabilmem için gerekli bilgilendirme sağlanmamıştır. Yüksek tutarlı bir borç tahakkuk ettirildikten sonra durumdan haberdar olmuş bulunmaktayım.

Bunun üzerine Superonline Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, 600 TL seviyesindeki faturamın hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle 1.050 TL’ye yükseltildiğinin açıklanmasını, önceden bilgilendirilmediğim bu ücretlendirmeye ilişkin fatura itirazımın kayıt altına alınmasını ve itirazımın alınmaması üzerine ayrıca şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, önce fatura itiraz talebimin alınamayacağını, ardından şikayet kaydı oluşturulmasını istememe rağmen şikayet talebimin de kaydedilemeyeceğini ifade etti. Sorunumun çözülmesi ve itirazımın incelenmesi yerine özetle “aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Buradaki uyuşmazlık sadece faturanın 600 TL’den 1.050 TL’ye çıkması değildir. Asıl itirazım, ücret değişikliğinin yürürlüğe girmesinden önce tarafıma usulüne uygun ve açık bir bilgilendirme yapıldığına ilişkin herhangi bir kayıt bulunmamasına rağmen artırılmış bedelin doğrudan borç olarak tahakkuk ettirilmesi, bu faturaya ilişkin itiraz hakkımı kullanmak istediğimde başvurumun kayıt altına alınmaması ve bunun üzerine oluşturmak istediğim şikayet kaydının da kabul edilmemesidir.

Elektronik haberleşme hizmetlerinde tüketicinin tarife ve ücret değişikliklerinden yürürlüğe girmeden önce bilgilendirilmesi gerektiği açıktır. Tüketicinin kendisine uygulanacak yeni bedeli ancak borç tahakkuk ettikten sonra öğrenmesi, sağlıklı ve bilinçli bir tercih yapma imkânını fiilen ortadan kaldırmaktadır.

Bu kapsamda, 110245899288 numaralı hizmetim açısından Turkcell Superonline’dan; 600 TL seviyesindeki ücretimin 1.050 TL’ye çıkarılmasına ilişkin tarafıma önceden yapıldığı iddia edilecek tüm bildirimlerin tarih, saat, iletişim kanalı ve içerikleriyle birlikte ortaya konulmasını, fatura artışının sözleşmesel ve hukuki dayanağının açıklanmasını ve müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmenin incelenerek neden fatura itirazı ve şikayet kaydı oluşturulmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Usulüne uygun ön bilgilendirme yapıldığı ispatlanamıyorsa, ihtilaflı ücretlendirme nedeniyle oluşan farkın iptal edilmesini veya iadesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini bekliyorum.

Bu şikayetin konusu “fiyatın yüksek olması” değil; tüketicinin önceden bilgilendirilmeden yeni bir bedelle karşı karşıya bırakılması ve sonrasında bu bedelle ilgili itiraz ve şikayetinin dahi kayıt altına alınmamasıdır.