Bilgi Verilmeden Farklı Ve Ücretli Pakete Geçiş Yapıldı

Turkcell Superonline 12546506 müşteri numarama istinaden, 'Online'a özel 2 ay ücretsiz fiber hızın kralı kampanyası'na internet üzerinden koşullarını ve ilgili kontratını okuyarak başvurdum ve taahhütname yaptım.

17 Haziran’da kurulum yapacak ekip arkadaşı tarafından cep telefonumdan arandım, adreste olup olmadığım bilgisi alındı ve kuruluma gelmeleri için görüşme sağlandı. Görüşme sırasında bana hızlıca, 'Beşiktaş ilçesine özel' TV kullanımı bedava kampanyaları olduğunu söyledi ve bunu da yapalım mı diye sordu. Hiçbir ek ücret, paket veya koşul bilgisi vermedi. Kendisi bana hiçbir bilgi vermediğinden ötürü, aynı taahhüt ettiğim 'Online'a özel 2 ay ücretsiz fiber hızın kralı kampanyası' paketine dahil bir hizmet zannederek, tamam, kuruluma geldiğinizde bakılsın dedim.

Bahsettiği hizmetin ücretsiz ve ek bir masraf çıkarmadığını, yeni bir sözleşme veya paket taahhütnamesi gerektirmediğini ima ederek ve bu hususlarda bana hiçbir bilgi vermeyerek, tüketici olarak şahsıma karşı yanlış bilgilendirme eylemleri gerçekleştirildi. Kuruluma gelindiğinde de konuyla ilgili en ufak bir bilgi verilmeden, sanki en başta kendi başvurduğum ve taahhütnamesi de hala bulunan 'Online'a özel 2 ay ücretsiz fiber hızın kralı' paketinden işlem yapar gibi, bana herhangi bir ayrı sözleşme, koşul, taahhüt bilgisi vermeden ve göstermeden, kimliğim ile farklı bir pakete onay verildi ve daha yüksek ücretli, ekstra masraflı olan 'TV+ Bizden Keyif Sizden Kampanyası'na beni üye yaptılar.

Durumu, ilk iki ay ücretsiz kampanyasına taahhüdümden ötürü ilk ay fatura beklemezken, tarafıma ekstra ücretli bir fatura yansıtılmasıyla anladım. Bu kişi, müşteriden bilgi gizlemek ve yanlış bilgilendirme üzerinden beni yüksek ücretli ve bilgim dahilinde olmayan bir pakete üye yaptı. Çağrı merkezi somut bir destek sağlayamadı. Kendi rızam dışında bana yanlış ve üstü kapalı söylemde bulunularak, sözleşme ve hiçbir yeni koşul/ödeme bilgisi verilmeden, başvurduğumdan farklı ve ekstra ödemeli bir pakete beni üye yapan ve mağdur eden kurulum ekibi şahıslarından şikayetçiyim. Bu işlemin iptalini talep ediyorum.