to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Multimedya Sorunu Ve Uzayan Mağduriyet
08.10.2025 tarihinde Ereğli Simge Oto’dan sıfır olarak satın aldığım, henüz 2 aylık ve 2.800 km’de olan Hyundai Bayon aracımın multimedya sistemi, aracı aldığım günden beri kendiliğinden açılıp kapanma sorunu yaşıyor. Bu durum hem sürüş sırasında dikkat dağıtıyor hem de aracın yeni ve garantide olmasına rağmen böyle bir problemle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunu yaşayınca aracı yetkili servise götürdüm ve multimedya sistemi sökülerek genel merkeze gönderildi. Şu anda aracı multimedya sistemi olmadan kullanmak zorunda kaldım ve 18.12.2025 tarihinden beri bu şekilde kullanıyorum. Multimedyanın gelme tarihi belli değil, 10 gün veya 20 gün denildi. Aracı bu şekilde kullanmak hem marka imajı hem de kendi açımdan hiç hoş değil, böyle bir mağduriyet yaşamaktayım.
Aracımın multimedya sisteminin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, tamir/değişim süreci boyunca da mağduriyetimin giderilmesi için geçici araç temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Ekim 2025 tarihinde Zonguldak Ereğli’de bulunan Hyundai Simge Otomotiv’den 2025 model Hyundai Bayon satın aldım. Aracı aldıktan kısa süre sonra multimedya ekranı seyir halindeyken kendiliğinden kapanıp açılmaya başladı ve ben de 18 Aralık 2025 tarihinde aynı bayinin yetkili servisine başvurdum.
Serviste sorunun multimedya cihazında olduğunu iddia ettiler, benim itirazlarıma rağmen büyük bir tartışma sonucunda sadece multimedya ünitesi sökülerek merkeze gönderildi ve ben yaklaşık 1 hafta boyunca multimedya sistemi sökülmüş şekilde araç kullanmak zorunda bırakıldım. Daha sonra 27 Aralık’ta tekrar servise çağrıldım ve bu kez sorunun aslında araçta, kablolarda olduğunu söyleyerek aracı incelemeye aldılar. İnceleme sonunda arızanın araçtaki bir kablodan kaynaklandığı tespit edilerek düzeltildi.
Basit sayılabilecek bir arızanın, ustanın bilgisizliği ve yanlış teşhisi nedeniyle hem multimedyanın gereksiz yere sökülmesine hem de benim 1 hafta boyunca multimedya olmadan araç kullanmama sebep olması kabul edilemez. Üstelik montaj sonrası aracı teslim aldığımda, multimedya ünitesinin düzgün monte edilmediğini fark ettim ve bunu servise bildirdiğimde, servis müdürü Harun Bey’in bana karşı “çıkmadan baksaydın abi” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandığını özellikle belirtmek istiyorum.
Ben bu süreçte her geliş-gidişimde yaklaşık 250 km yol kat ediyorum. Kendi hataları ve yanlış teşhisleri yüzünden hem işimden, mesaimden feragat etmek zorunda kaldım hem de yol için yakıt masrafı yaptım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Tüm bu mağduriyetin, servisin profesyonel olmayan yaklaşımı ve hatalı uygulamaları nedeniyle oluştuğu açıktır.
Hyundai Simge Otomotiv yetkili servisinin, yaptığı hatayı kabul ederek bu süreçte uğradığım yol masrafım dahil tüm maddi zararımı eksiksiz olarak karşılamasını ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Genel Müdürlüğünüz şikayette bulundum genel müdürlüğünüzden önce simge'den servis müdürü arayıp şikayet etmişsiniz şikayetiniz ulaştı bakalım bir değişiklik olacak mı hızlanacak mı diye alaycı şekilde konuşup parçanızı gönderdik bilginiz olsun dedi Kısaca Genel Müdürlüğünüz simge plazaya beni şikayet etmiş yani sizin hakkınızda şikayet var bilginiz olsun diye hiç müşteri aracı neden böyle kullanmak zorunda diye sorulmamış bile neden ikame araç vermeyiz dediniz sorulmamış bile
