Sürat Kargo'da Yanlış Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sürat Kargo aracılığıyla 17’sinde verilen ve 87185567607211 takip numaralı gönderim, İstanbul adresime gelmesi gerekirken Sakarya adresine yönlendirilmiş; Sakarya’ya gitmesi gereken gönderi ise Ankara’daki adresime teslim edilmiştir. İki gönderinin de karıştırılması nedeniyle mağdur oldum.

Durumu fark eder etmez Ankara Şaşmazlar Şubesi ile görüştüm ve düzeltilmesini talep ettim. Bana, önce yanlış gönderilen ürünün Sakarya’ya gideceği, ardından asıl bana ait gönderinin tekrar bana gönderileceği söylendi. Yani, 17’sinde kargoya verilen ürün, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ doğru şubeye ulaşmamış durumda ve teslimat süresi olan 3 iş günü çoktan aşılmışken hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Gecikme ve karışıklık nedeniyle mağduriyetimi dile getirdiğimde ise, telefonda görüştüğüm B**** Bey, şirket telefonum çalınca herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem yanlış teslimat hem de bu saygısız tutum, Sürat Kargo gibi büyük bir firmadan beklemediğim bir davranış oldu. Çözüm üretilmediği gibi, şubedeki çalışanların nezaketi ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı da maalesef oldukça yetersiz.

Yanlış yönlendirilen kargoların acilen doğru adreslere ulaştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle Ankara Şaşmazlar Şubesi’ndeki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.