Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti aboneliğim için 20.02.2025 tarihinde 191339032 numaralı arıza kaydı açıldı. O günden bu yana, bugün itibarıyla 5 gündür evimde internet tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor.

Cumartesi günü gelen görevli, bina girişindeki portta arıza olduğunu, bunun kendi yapabileceği bir şey olmadığını ve başka bir ekibin gelmesi gerektiğini söyleyip gitti. “Pazartesi gelirler, sizin ekstra bir şey yapmanıza gerek yok” diyerek beni bilgilendirdi; ancak pazartesi günü ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi.

Pazartesi müşteri hizmetlerini aradığımda sadece aciliyet bildirimi oluşturabileceklerini, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Arıza için gelen bayiliğin numarasını defalarca aramama rağmen tüm temsilciler meşgul denilerek telefonlar açılmadı, “sizi geri arayacağız” denip hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şu an hâlâ bir işlem yapılıp yapılmadığını, bir ekibin gelip gelmeyeceğini, gelecekse kimin ne zaman geleceğini bilmiyorum ve 5 gündür internetsiz durumdayım.

Bir türlü çözülemeyen bu port arızasının acilen giderilmesini, ilgili teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.