to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline aboneliğimi başlatırken, cayma bedelimin önceki operatörüm olan Türk Telekom’dan geçişim nedeniyle karşılanacağı tarafıma bildirildi. Ancak bu işlemin yalnızca Superonline web sitesi üzerinden, belirli bir başvuru formu aracılığıyla yapılabildiği belirtilmiştir.
Her kullanıcının dijital kanalları etkin kullanma imkanı olmayabileceği gibi, bu kadar sınırlı bir yöntem sunulması müşteri mağduriyetine neden olmaktadır. E-posta, çağrı merkezi veya fiziksel mağaza aracılığıyla da başvuru kabul edilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu bir durumdur.
Turkcell gibi müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip olduğu düşünülen bir firmanın, bu süreci daha erişilebilir ve çok kanallı hale getirmesi gerektiğini düşünüyorum. Başvuruların yalnızca web sitesi üzerinden yapılabilmesi, işlemi zorlaştırmakta ve hak kaybı riskini artırmaktadır.
Bu konuda gereken düzenlemenin yapılmasını ve başvuru seçeneklerinin genişletilmesini talep ediyorum.
15 Ağustos tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell Superonline Fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş öncesinde, çıkacak olan cayma bedelinin tamamının Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı tarafıma sözlü olarak taahhüt edildi. Ancak geçiş sonrası 1235 TL tutarında cayma bedeli çıktı ve bu...
Superonline fiber internet aboneliğine yaklaşık 1,5 ay önce geçiş yaptım. Abone olurken satış temsilcisi tarafından, önceki internet sağlayıcım olan Türk Telekom’dan gelecek olan cayma bedeli ve son faturamın Superonline tarafından karşılanacağı sözlü olarak belirtildi. Bu taahhüt üzerine Superonlin...
Az önce Turkcell Superonline ile ilgili yaşadığım olumsuz deneyimleri paylaşmak istiyorum. Superonline'a iki ay önce geçmeme rağmen birçok sorunla karşılaştım. Yıllarca Türk Telekom kullanıcısıydım ve bu iki ayda, Superonline'ın karşıma çıkardığı sorunların çeyreğini bile yaşamamıştım. Diğer operatö...
Turkcell Superonline'a online olarak ilk iki ay ücretsiz ve diğer firma aboneliğinin cayma bedelini ödeyecek bir kampanyaya geçiş yaptım. Yaklaşık bir hafta sonra telefonla aranarak daha iyi bir kampanya olduğu anlatıldı ve bu kampanyaya geçmeye ikna edildim. Bu durumda bir sorun görmemiş ve hatta...
Abonelik 3.742 ADSL 628 Altyapı 2.286 
Arıza 8.420 
Bakım Çalışması 334 Başvuru 1.784 
Cayma Bedeli 2.651 
Devir 71 
Fatura 2.112 
Fatura Ödeme 3.809 
Fiber İnternet 8.116 
Güvenli İnternet 28 Hız 3.362 
İnternet Kesintisi 5.312 
Modem 4.622 
Nakil 2.125 Ping Sorunu 317 Statik IP 124 
Taahhüt 2.396 
Taahhütsüz İnternet 224 
Tarife 424 VDSL 387 
Yalın İnternet 43 
Yorumlar