Başkentte İnternetsiz Günler: Superonline'da Bitmeyen Arıza Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Turkcell Superonline kullanıcısı olmak gerçekten zor bir durum. 10 sene önce her yerde çekiyor diye eşe dosta tavsiye ederken insanların uzaya turist diye gittiği bugünlerde bırakın dağları ovaları Türkiye'nin başkentinde internet erişimi yok. Dolayısıyla TV+ da bir işe yaramıyor!

10.06.2025 tarihinde internet olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım ama genel bir arıza olduğunu bu sebeple şikayet kaydı açamadıklarını beyan ettiler. 11.06.2025 tarihinde yine internet erişimim yoktu ve arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım. Bir gün önceki genel arıza ertesi gün bireysel bir arızaya dönüştü. Nasıl olduysa ve kayıt açmayı başardım. 12.06.2025 tarihinde gün içi bir saatte sorun çözüldüğüne dair bilgi geldi. Akşam eve girdiğimde internet yine yoktu ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ekip yönlendirelim vs gibi sorunun asıl kaynağından uzak tavsiyeler aldım. Çünkü modem ile alakalı ya da kablo gibi bir bireysel arıza olmadığından eminim. Ekip yönlendirme işini kabul ettim. Tarih 13.06.2025 olduğunda beni saha ekibi aradı ve bir haftadır bana söylenen "bireysel arıza" ile alakası olmayan başka bir durumdan bahsetti. Çevrede alt yapı yenilemesi yapıldığı için internet hizmeti sunulamamış. Ben 10-11-12 Haziran tarihlerinde hizmet alamadım. İptal için aradığımda sunulamayan hizmet için cayma bedeli çıkartılıyor. Hukuksal oyunları o kadar güzel oynayan bir markadır ki 72 saat kavramını arada sorunu çözdük diye mesaj atarak ya da genel bir arıza denerek kayıt açmayarak zaman aşımını kesiyor ve her defasında süreci yeniden başlatıyor. Haftanın yarısından çoğunda evimde internet yok ama kesintisiz 72 saat olmadığı için cayma bedelini kendine hak görüyor!

İşin özeti 13-14-15 Haziran tarihlerinde internet erişimim oldu ama 16.06.2025 tarihi itibariyle yine internetim yok. Bakalım kaç gün internet hizmeti alamayacağım.

Allah Superonline kullanıcılarının yar ve yardımcısı olsun. Dualarınızı eksik etmeyin.