Bağlantı Kopmaları Ve Hız Sorunları Çözülemiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır bağlantı kopmaları ve hız problemleri yaşıyorum. Sorunlar belirli bir saate bağlı olmadan, gün içinde belirsiz zamanlarda tekrar ediyor.

02.11.2025, 04.11.2025 ve 05.11.2025 tarihlerinde toplam 3 ayrı arıza kaydı oluşturdum. Bu kayıtların birinde tarafımıza ekip yönlendirileceği bildirildi; fakat ertesi gün herhangi bir çağrı yapılmaksızın sadece “Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bağlantı probleminiz için sizi aradık ulaşamadık” şeklinde bir SMS gönderildi. Oysa o gün tarafıma herhangi bir arama yapılmadı.

Bu mesajdan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana bayiyle iletişime geçip geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak daha sonra aradıklarında, bayiye ulaşamadıklarını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Tüm bu süreç sonunda sorunum hala çözülmedi.

En son oluşturduğum arıza kaydında ise evdeki robot süpürge ile verilen modemin uyumlu olmadığı, robot süpürge modeme bağlandığında diğer cihazların bağlantılarında kopmalar olabileceği belirtildi. Buna çözüm olarak modemin değiştirileceği söylendi; fakat ertesi gün genel merkezden (053***32 00 00) yapılan aramada, modemin değişmesine gerek olmadığı, yazılım destek ekibinin modem arayüzünde gerekli düzenlemeleri yaptığı ve bunu kontrol etmem gerektiği iletildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen bağlantı problemim ve hız düşüklüğüm devam ediyor. Taahhüt edilen hızın çok altında hizmet alıyorum ve mağduriyetim sürüyor.

Ayrıca, mağduriyetimi umursamayan müşteri hizmetleri yetkililerini ve tarafıma arama yaptıklarını iddia ederek gerçeğe aykırı beyanda bulunan bayiyi de ayrıca şikayet ediyorum.

Abonelik numaram *****661’dır. Hizmeti Kayseri Talas ilçesinde kullanıyorum.

Superonline’dan beklentim, fiber internet hizmetinin taahhüt edilen kalite ve hızda, kesintisiz şekilde sağlanmasıdır. Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.