Aynı Numaradan Gelen Çelişkili Teklif Ve Kampanya Uygulama Sorunu

Turkcell Global Bilgi Superonline abonesi olarak bugün 0532********00 numaralı hattan arandım. Bana, Superonline kampanyamın yenileneceği, ilk 6 ay 650 TL, sonraki 6 ay 850 TL olacak şekilde yeni bir kampanya önerildi. Eşimle konuşmam gerektiğini söyleyince, arayan müşteri temsilcisi aynı numarayı arayarak bu kampanyayı yaptırabileceğimi özellikle belirtti.

Görüşmemizin bitmesinden sadece birkaç dakika sonra aynı numarayı arayarak kampanyayı onaylamak istedim. Ancak bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, bahsedilen kampanyanın satış ekibine özel olduğunu, kendi sistemlerinden tanımlayamayacaklarını söyleyerek bana daha yüksek ücretli bir kampanya önerdi. Arayan satış ekibine mail atılmasını ya da talep açılarak bana sunulan teklifin onaylandığının iletilmesini talep ettiğimde ise bunu yapamayacaklarını tekrar tekrar belirttiler.

Bir müşteri temsilcisinin “aynı numaradan arayıp bu kampanyadan faydalanabilirsiniz” demesine rağmen, hemen ardından aynı numaradan aradığımda bu teklifin geçersiz sayılması hem tutarsız hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir durumdur. Telefonda tarafıma sunulan ilk teklif olan ilk 6 ay 650 TL, son 6 ay 850 TL kampanyasının aboneliğime tanımlanmasını ve bu konuda Turkcell Global Bilgi Superonline tarafından ivedi olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çalışanlarınızın yetkinlik ve süreç bilgisi konusunda daha dikkatli şekilde yönlendirilmesini bekliyorum.