Aylardır Kesilen İnternet Ve Donan TV İşimi Durduruyor

İstanbul Esenyurt Güzelyurt’ta ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline üzerinden TV+ ve hbo Max içeren 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır evde internetim sürekli kesiliyor, televizyon sürekli donuyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu süre içinde evimize 5 kez saha ekibi geldi. Her gelen ekip bir kablo değiştirip ya da bir parça takıp “sorun çözüldü” deyip gitti ancak hiçbir şey düzelmedi, internet kesilmeye ve TV donmaya devam etti. Eşim evden çalışıyor, ben de interneti aktif kullanmak zorundayım, bu nedenle cep telefonlarımızdan sürekli ek internet paketi alarak idare etmeye çalışıyoruz.

Defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Hatta bir seferinde bayi tarafından eve bile gelinmeden arıza “çözüldü” denilerek kaydım kapatılmış. Çağrı merkeziyle de yaklaşık 15 kez görüştüm, her seferinde sadece “sizi anlıyoruz, dönüş yapılacak” denildi ama kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hâlâ internetim kesiliyor ve hâlâ doğru düzgün TV izleyemiyoruz, günlerdir evde saha ekibi gelecek diye bekler durumdayız.

Evden çalıştığım için acil olarak internet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını, sorun neyse kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.