to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Süren Altyapı Sorunu Nedeniyle Kesintisiz İnternet Hizmeti Alamıyorum
Uzun süredir Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında İstanbul Kadıköy Feneryolu Mahallesi’indeki adresimde altyapı kaynaklı bağlantı sorunu yaşıyorum. Sorun Eylül ayından bu yana devam ediyor, bağlantı zaman zaman düzeliyor gibi olsa da köklü bir çözüm sağlanmadığı için arızalar tekrarlıyor.
Geçen ay bu sebeple 5 gün boyunca internet hizmetinden faydalanamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. 188472489 numaralı kaydım bulunuyor, ayrıca müşteri numaram 10462904. Buna rağmen sorun sadece geçici olarak gideriliyor, altyapı tarafında kalıcı bir iyileştirme yapılmadığını hissediyorum. Sürekli aynı problemi yaşamam, bu ihmal nedeniyle hak ihlali olarak görülebilecek bir duruma dönüştü.
Superonline’ın, bölgemdeki altyapı sorununu kalıcı şekilde gidererek bağlantı kalitesini sürekli ve istikrarlı hale getirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sürekli “en kısa sürede bilgi vereceğiz” diyorsunuz ama sorun hâlâ çözülmedi. Aynı arıza için tekrar kayıt açıp kapatarak zaman kazanıyorsunuz. Bu kısır döngü mağduriyetimi büyütüyor.
Superonline’dan gelen mesajlarda “teknik ekip yolda” deniliyor, ardından birkaç dakika içinde “sorun çözümlendi” mesajı geliyor. Hemen peşinden otomatik aramayla “sorununuz çözümlendi” denilerek süreç kapatılıyor. Ancak sorun çözülmüyor, internet hizmeti hâlâ kesintili. Bu yaklaşım çözüm değil, sadece prosedür tamamlamak için yapılan bir formalite gibi görünüyor. Gerçek bir teknik müdahale olmadan kayıtların kapatılması kabul Mağduriyetim devam ediyor. Kalıcı çözüm talep ediyorum, otomatik mesaj değil gerçek bir yetkiliyle iletişim kurulmasını istiyorum.
Merhaba Zülfü Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.12.2025 tarihinde ilgili birimimiz işlem sağlamıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
