Aylarca İnternetsiz Kalan Ev İnternetine Teknik Destek Gelmedi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Turkcell ev interneti aboneliğim için Yeşilpınar Mahallesi, Eyüp/İstanbul adresinde hizmet alıyorum. 3 Temmuz sabah saatlerinden beri evimde hiç internet erişimi yok ve bağlantı bir türlü düzeltilmedi.

Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve acil arıza kaydı ile sözleşme feshi talep etmeme rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi, kimse gelmedi ve sorunla ilgilenilmedi. Aramalarım sonuçsuz kaldığı için hem uzun süredir internetsiz kaldım hem de mağduriyetim devam ediyor.

Aramalarımızda defalarca kez müşteri temsilcilerine ev olmadığını, bir dernek olduğunu, binanın alt tarafından giriş olduğunu özellikle belirtmemize rağmen kesinlikle kimse gelmedi. Buna rağmen bir de yerinizi bulamadık denilerek adeta bizimle dalga geçildi, defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı. Neredeyse 1 aydır internet hizmeti alamıyoruz ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.

Bu süreçte “Evde internet hizmetinizde yaşamış olduğunuz arıza sebebiyle internetsiz kalmamanız için ücretsiz olarak sunduğumuz haftalık cepten 5 GB hizmetimizi dilediğiniz bir Turkcell hattı ile ücretsiz kullanabilirsiniz. Haftalık 5 GB cepten internet için BAGLAN5GB O6GYXD yazıp 2200’a gönderebilirsiniz. B018” şeklinde mesajlar gelmeye devam etti, ancak bu bilgilendirmelere rağmen arızayı gerçekten giderecek bir teknik ekip yönlendirilmedi ve sorunumuz çözümsüz bırakıldı.

0552********56 numaralı hattıma tanımlı ev interneti aboneliğimde yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, internet kullanmadığım süreler için faturama yansıtılan ücretlerin iade edilmesini ve eğer sorun çözülemeyecekse cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.