Avcılar’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev internetini 68149760 sözleşme numaralı abonelikle yıllardır kullanıyorum. Son olarak İstanbul Avcılar ilçesine taşındığımdan beri yaklaşık 2 yıldır her ay düzenli olarak 1–2 gün süren internet kesintileri yaşıyorum. 11 Ağustos günü öğleden sonra başlayan ve hâlâ devam eden bir kesinti nedeniyle şu an yine internet hizmeti alamıyorum.

Her arıza durumunda müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgemizde arıza olduğunu ve verilen rastgele bir tarih veya saatte düzeleceğini söylüyorlar. Ancak belirtilen tarih ve saatte sorun hiçbir zaman çözülmüyor; tekrar aradığımda ise bu kez daha ileri bir tarihe ertelendiği söyleniyor. Sürekli ertelenen bu vaatler hem zamanımı alıyor hem de işimle ilgili ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Buna rağmen, karşımda net bilgi veren, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Turkcell Superonline’dan bulunduğum adreste yaşanan bu sürekli ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, arızalarla ilgili gerçekçi ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve uzun süredir yaşadığım hizmet kesintileri için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.