Aşırı Zamlar Ve İstemeden Üst Pakete Yönlendirme

Superonline TV Plus ve internet aboneliğimi 2022 sonundan beri kullanıyorum. Son iki yıldır her sözleşme yenileme döneminde, ülkenin açıklanan ve hedeflenen enflasyon oranlarının çok üzerinde, fahiş zamlarla karşılaşıyorum. Ücretlere neredeyse her yıl yüzde 50’lere varan oranlarda zam yapılıyor ve bu zamlar da altı ay bir fiyat, sonraki altı ay daha yüksek bir fiyat şeklinde kurgulanıyor. Günümüzde internet bir lüks değil, temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, yapılan bu artışlar tüketiciyi zorlayan, aşırı seviyelere ulaşıyor.

Taahhüt sürem dolmadan bir aydan fazla süre varken aranıyor, “taahhüdünüz bitiyor” denilerek yeni şartlar sunuluyor. Ancak bu yenileme sırasında son ayı önceki taahhütlü fiyattan değil, yeni ve daha yüksek fiyattan faturalandırıyorlar. Böylece taahhüdüm devam ederken bile, son ay için daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca talebim olmadığı halde internet hızını yükselttiklerini, örneğin 50 Mbps’lik paketi 100 Mbps’e çıkardıklarını söylüyorlar; ben aynı paketi sürdürmek istediğimde ise mevcut paketimin artık olmadığını ve daha yüksek ücretli yeni paketlere geçmek zorunda olduğumu belirtiyorlar. Bu durum her sene tekrarlanan bir hile algısı oluşturmuş durumda.

Superonline’ın, hem taahhüt süresinin son ayını daha yüksek fiyattan faturalandırması hem de istemediğim halde beni daha pahalı paketlere yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Açıklanan enflasyon oranlarına ve piyasa koşullarına uygun, makul ve adil zam oranları uygulanmasını, taahhüt bitimine kadar önceki fiyat koşullarının korunmasını ve aynı pakete benzer şartlarla devam edebilme imkânının sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür fiyatlandırma ve paket dayatma uygulamalarının gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum.