Antalya Konyaaltı Hurma Bölgesinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve TV+ / HBO Max Yayın Sorunları

Sayın Turkcell Superonline Yetkilileri,

Yaklaşık 7 yıldır 73144551 numaralı aboneliğim kapsamında Turkcell Superonline müşterisiyim. Bu süre boyunca markanıza ve hizmet kalitenize duyduğum güven nedeniyle farklı internet servis sağlayıcılarını tercih etmeyerek aboneliğimi sürdürdüm.

Ancak son aylarda özellikle Antalya Konyaaltı Hurma bölgesinde internet hizmetimde ciddi kalite problemleri yaşamaktayım. Sürekli bağlantı kopmaları, internet hızında ani ve ciddi düşüşler, modemin yanıt vermemesi veya bağlantıyı kaybetmesi, teknik destek ile iletişime geçildiğinde sorunun geçici olarak düzelip kısa süre sonra tekrar etmesi ve Turkcell uygulamasında ve teknik destek kayıtlarında sık sık “bölgenizde arıza bulunmaktadır, en geç 10 saat içinde giderilecektir” şeklinde bildirimlerle karşılaşmam, hizmetin sürekliliğini ve güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu sorunlar yalnızca ev internetimi değil, birlikte kullandığım TV+ ve HBO Max hizmetlerini de doğrudan etkilemektedir. Yayınlarda donmalar, kopmalar ve erişim sorunları yaşadığım için ödediğim hizmetten tam anlamıyla faydalanamamaktayım. Buna rağmen, bu kesinti ve kalite problemleri nedeniyle faturama herhangi bir indirim, iade ya da telafi uygulanmamıştır.

Görevim gereği evimi uzaktan takip etmek zorundayım ve evimde bulunan güvenlik kameraları, alarm sistemleri ve diğer akıllı cihazlar tamamen internet bağlantısı üzerinden çalışmaktadır. Yaşanan kesintiler nedeniyle evimin güvenliğini uzaktan denetleyemediğim zamanlar olmakta, bu durum maddi ve manevi açıdan ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Tarafıma sunulan hizmette yaşanan bu aksaklıklar artık münferit ve geçici olmaktan çıkmış, sürekli tekrar eden ve hizmetten faydalanmamı engelleyen kronik bir probleme dönüşmüştür. Özellikle bölgemde süregelen bu arızaların kalıcı ve somut bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, internet ve buna bağlı TV+ / HBO Max hizmetlerinden taahhüt edilen kalite ve süreklilikte yararlanmak istediğimi, ayrıca yaşanan kronik kesintilerle ilgili olarak mağduriyetimin fatura bazında incelenip gerekli telafi ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla.