Altyapı Yokluğu Nedeniyle Superonline Hizmeti Alınamıyor Ve Fazla Ücret Ödeniyor

Turkcell Superonline ev interneti için Nisan 2025’te başvuru yaptım, ancak aradan geçen zamana rağmen binamıza hâlâ altyapı çekilmedi. Aynı mahallede ve çevremdeki binalarda Turkcell Superonline altyapısı bulunmasına rağmen, bizim binamızda altyapı olmaması sebebiyle hizmet alamıyorum.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de net bir açıklama aldım. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse konuyla ilgili somut bir bilgi vermedi ve sürecin ne aşamada olduğu paylaşılmadı. Uzun süredir internet bekliyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Şu an aynı binada Türk Telekom altyapısı üzerinden Superonline hizmeti kullanıyorum ve bu haliyle çok daha yüksek ücretler ödüyorum. Binamıza doğrudan Turkcell Superonline altyapısı döşenmiş olsaydı, aynı hizmeti çok daha uygun fiyata kullanabilecekken, altyapı çalışması yapılmadığı için gereksiz yere fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum sürekli mağduriyet yaşamama neden oluyor ve böyle devam ederse cayma bedelini ödeyip başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Binamıza bir an önce Turkcell Superonline altyapısının getirilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.