Getir Yemek'te 540 TL'lik Siparişin Haksızca İptal Edilmesi Ve İade Reddi

7 Eylül saat 23.44’te Getir Yemek uygulaması üzerinden Mon Tacos Şişli restoranından yaklaşık 540 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş sürecinde önce müşteri temsilcisi beni aradı, açtım fakat görüşme hemen sonlandı, “tekrar arayacağız” denildi. Ardından kurye aradı, telefonu yine açtım, apartmana girdiğini, merdivenden çıktığını söyledi ancak daireme hiçbir şekilde gelmeden siparişin iptal edildiğini bildirdiler.

Uygulamada siparişim “iptal edildi” olarak görünüyor ve para iadesi yapılmayacağı, iptalin müşteri kaynaklı olduğu söyleniyor. Oysa paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi aramaları açtım, herhangi bir şekilde çağrıları yanıtsız bırakmadım, kurye de apartmana kadar geldiğini söylemesine rağmen kapıma gelmedi ve buna rağmen sorumluluk tarafıma yüklenerek ücret iadesi reddedildi.

Ne yazık ki Getir gibi bir firmanın bu tutumu hem mağduriyet yaratıyor hem de haksız yere tarafıma fatura edilen 540 TL’lik bir ödeme ile sonuçlanıyor. Siparişimin müşteri kaynaklı iptal sayılmaması, ilgili kayıtların incelenmesi ve bu siparişe ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.