Altyapı Yok Deyip Yanıltan Turkcell Superonline, 90 Gün Bekletildi

Turkcell Superonline ev internetimi İstanbul Güngören’deki yeni adresime nakil ettirmek istedim, yaşadıklarım tam bir eziyet. Defalarca aramama rağmen önce sürekli altyapı olmadığı söylendi. Özellikle port sorunu mu, altyapı sorunu mu diye her seferinde sordum, bana ısrarla altyapı yok denildi.

Aynı binada Turkcell Superonline kullanan komşularım olmasına rağmen benim talebim altyapı yok denilerek reddedildi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez altyapı olduğu, sorunların port yetersizliğiyle ilgili olduğu söylendi. Yani önce altyapı yok denilerek yanlış yönlendirildim, ardından port sorunu var denildi. Bu çelişkili ve tutarsız cevaplar yüzünden bir aydan fazladır internetsiz kaldım ve mağdur edildim.

Bu süreçte bana çözüm olarak sadece 90 gün içinde “fiber gelsin” talebi oluşturabileceğim söylendi. 2026 yılında, İstanbul gibi merkezi bir şehirde, üstelik aynı binada Superonline hizmeti varken bana “bekleyin, belki 90 gün içinde fiber gelir” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bu yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler yüzünden altyapı yok denildiği için hizmetimi iptal ettirmek zorunda kaldım.

Turkcell Superonline’dan talebim, yeni adresimde kullanılabilir durumda olan altyapı için derhal port açılması ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığım hizmetimle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.