Altyapı Yok Deyip Nakli Geciktiren Müşteri Hizmetleri

Superonline ev fiber internet aboneliğim için Aydın Efeler Zeybek Mahallesi’indeki adresimden yine aynı mahalledeki yeni adresime nakil işlemi başlatmak istedim, yaşadıklarım gerçekten canımdan bezdirdi. İlk aradığımda altyapı yok denildi, ancak karşı komşumun aynı adrese nakil yaptırdığını söylememe rağmen ısrarla altyapı yok dendi ve görüşme kapatıldı. Tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci altyapının olduğunu söyledi ve nakil kaydımı oluşturdu.

Adres bilgilerimi verirken sistemde adresim “a” yerine “b” olarak hatalı girilmiş, bu yanlış adresten dolayı da kaydım iptal edilmiş. Bana tekrar aramam gerektiği söylendi. Yeniden arayıp nakil kaydı açtırdım, SMS’ler geldi, adres onay mesajlarını da aldım. Fakat daha sonra aradığımda “kaydınız yok ki” cevabını aldım. Mesajları gösterdiğim halde bir var bir yok denilerek günlerce oyalandım. Sonunda kaydımı bulabildiler ama üzerinden beş gün geçmesine rağmen hâlâ nakil yapılmadı, randevu bile verilemedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az on kez aradım, fakat net bir çözüm alamadım ve şu anda internetimi hiç kullanamıyorum. Müşteri numaram 76566162’dir. Hem nakil işleminin acilen ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını, hem de yaşattıkları bu mağduriyet, zaman kaybı ve hizmet alamadığım günler için gerekli indirim ve ücret düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.