Altyapı Yok Deyip 2.800 TL Ücret Talep Eden Superonline’a Şikayet

28 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Silivri’deki ikametimden Aydın’ın Çine ilçesine taşındım. Eski adresimde Turkcell Superonline fiber internet kullanıyordum. Yeni adresime hat taşıma talebim olduğunda, bulunduğum bölgede altyapı olmadığı defalarca kez tarafıma söylendi.

Ancak yeni taşındığım apartmandan çıkarken tesadüfen Superonline görevlisi bir personelle karşılaştım. Kendisine durumu sorduğumda, Türk Telekom altyapısını kullanarak burada Superonline hizmeti alabileceğimi belirtti. Bunun üzerine 31 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, evet hizmet alabileceğim söylendi fakat mevcut paketimi kullanamayacağım, yeni bir paket almak zorunda olduğum ve bu paketin 1000 TL olacağı ifade edildi. Ayrıca bunun yanında 1800 TL de teknik servis ücreti talep edildi.

Teknik servis ücreti bir yere kadar anlaşılabilir olsa da, halihazırda kullandığım 800 TL’lik paketimi hiçbir makul açıklama yapılmadan kullanamayacağımın söylenmesini kabul edemiyorum. Apartman yeni, herkes yeni taşınmış durumda ve tüm dairelerin kapısına kadar fiber kablosu gelmiş olmasına rağmen, bana önce “altyapı yok” denmesi, sonra da daha pahalı paket ve yüksek servis ücreti dayatılması son derece güvensiz ve müşteri aleyhine bir tutumdur.

Bu yazıyı, herhangi bir çözüm beklentimden çok, yaşadığım bu çelişkili ve mağdur edici sürecin herkes tarafından görülmesi ve insanların Superonline tercih ederken bir kez daha düşünmesi için paylaşıyorum.