Altyapı Yok Dedi, 3800 TL Cayma Bedeli İstedi: Haksız Ücret Ve Hizmet Eksikliği

Turkcell Superonline’a ait 11798735 numaralı internet aboneliğimi Antalya Kirişçiler Mahallesi 9884 Sokak No:13 adresine taşımak istememe rağmen, tarafıma “altyapı yok” denilerek bu adreste hizmet verilemeyeceği bildirildi. Bu durum yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve buna rağmen benden 3.800 TL cayma bedeli talep ediliyor.

Benim talebim abonelik iptali değildir, mevcut internetimi yeni adresimde kullanmak istiyorum. Antalya merkeze yaklaşık 30 km mesafede bulunan bir bölgede, 2026 yılında hâlâ “internet altyapısı yok” denmesi kabul edilebilir bir açıklama değildir. Ülke olarak 5g teknolojisini konuşurken, merkeze bu kadar yakın bir bölgede sabit internet hizmeti sunulamaması ciddi bir eksikliktir.

Hizmet sağlayamadığınız bir adreste müşteriyi fiilen abonelik iptaline zorlayıp ardından cayma bedeli çıkarmanız açık şekilde mağduriyet yaratmaktadır. Kullanamadığım bir hizmet için 3.800 TL cezai ücret ödemek istemiyorum. Ayrıca bölgede mobil internet performansı da yetersizdir; evde ne sabit ne de mobil anlamda sağlıklı bir bağlantı kurulamadığı için iş, eğitim ve günlük yaşam faaliyetlerim olumsuz etkilenmektedir.

İnternet artık bir lüks değil, temel bir ihtiyaç haline gelmiştir. Bu nedenle sadece “altyapı yok” denilerek konunun kapatılmasını değil, tarafıma makul ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Talebim; yeni adresimde internet altyapısının sağlanması, eğer teknik olarak hizmet verilemiyorsa cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesidir.

Aksi halde haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedeli ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili kurumlar nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.