Altyapı Yetersizliği Ve 500 Mbps Hız Sorunu, Cayma Bedeli İstemiyorum

Turkcell Superonline internet aboneliğimde bulunduğum bölgedeki altyapı yetersizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mart 2026’dan beri hızın ihtiyacımı karşılamadığını fark ettim, defalarca aramama rağmen cayma bedelsiz iptal hakkı tanınmadı. Buna rağmen çözüm olarak sürekli paket yükseltme önerildi ve paketim iki kez yükseltildi, şu an 500 Mbps limitsiz paket kullanmama rağmen hız hâlâ bana yetmiyor.

Aynı bölgede TurkNet 1000 Mbps hizmeti sunarken Turkcell Superonline’ın 500 Mbps ile aynı fiyata hizmet vermesi hem rekabet hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturuyor. Uygulama ekranımda da görüldüğü üzere 500 Mbps limitsiz paket için 800 TL fatura ödemekteyim ancak altyapı yetersizliğinden dolayı bu hizmetten gerçek anlamda faydalanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde cayma bedelini öne sürerek ya devam etmem ya da paket yükseltmem gerektiği söylendi, fakat altyapı yetersizliği nedeniyle sorunun temeli değişmedi. Müşteri numaram 0555*****57’dir.

Altyapının yetersiz olduğu bölgemde cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ya da bulunduğum adreste TurkNet’in sunduğu seviyeye yakın, gerçek anlamda kullanılabilir bir hız ve makul fiyat sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.