Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34408453
1
Ertan sonuçtan hiç memnun değil

Altyapı Yatırımı Müşteriye Yükleniyor: Hız Artışı İçin Ek Ücret Talebi

profile
Ertan
Superonline
01 Aralık 2025 13:55
294

Superonline üzerinden taahhütlü 100 Mbps internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Oturduğum binanın altyapısı aslında 1000 Mbps hıza kadar destekliyor ancak binadaki switchin değiştirilmesi gerektiği için bu hıza geçemiyorum. Bu değişiklik için Superonline’ın bölgeye gelip gerekli denetimi ve Switch değişimini yapması gerekiyor.

Yaklaşık 5 aydır bu konuyla ilgili çağrı merkezi ile görüşüyorum. Çağrı merkezinden, binaya gelip işlem yapılması için benden bireysel olarak ücret talep edileceği söylendi. Ancak yapılacak Switch değişikliğinin sadece benim için değil, binadaki tüm kullanıcılar için bir altyapı yatırımı olduğunu ve bunun bedelinin abonelere tek tek yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Superonline’ın, binamızdaki altyapı için gereken ücretsiz Switch değişikliğini yaparak hattımı 1000 Mbps hıza uygun hale getirmesini ve taahhütlü aboneliğim kapsamında bu hızdan faydalanabilmemi talep ediyorum.

Ertan
Ertan
01 Aralık 2025 13:38

Superonline üzerinden taahhütlü 100 Mbps internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Oturduğum binanın altyapısı aslında 1000 Mbps hıza kadar destekliyor ancak binadaki switchin değiştirilmesi gerektiği için bu hıza geçemiyorum. Bu değişiklik için Superonline’ın bölgeye gelip gerekli denetimi ve Switch değişimini yapması gerekiyor. Yaklaşık 5 aydır bu konuyla ilgili çağrı merkezi ile görüşüyorum. Çağrı merkezinden, binaya gelip işlem yapılması için benden bireysel olarak ücret talep edileceği söylendi. Ancak yapılacak Switch değişikliğinin sadece benim için değil, binadaki tüm kullanıcılar için bir altyapı yatırımı olduğunu ve bunun bedelinin abonelere tek tek yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Superonline Logo
Superonline
01 Aralık 2025 13:56 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ertan
Ertan
02 Aralık 2025 15:58

Sizden dönüş bekliyorum.

Superonline Logo
Superonline
03 Aralık 2025 16:29

Merhaba Ertan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz.  Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ertan
Ertan
03 Aralık 2025 19:07

İnceleme yapılmadı :) benim sorunum bu değil bilgilendirmede zaten açılan konu başlığı içeriyor. Ben bölgemde 1000 megabit internet karşılıyor değiştirilecek Switch şahsi olarak ödeme yapıldığında olacaktır dendi. Bende bu konu hakkında sizlerden destek talebinde bulunuyorum. Bölgemde 1000 megabit internet kullanmak istiyorum online oyunlarda geride kalınıyor bunun için inceleme yapın bölge altyapısı karşılıyorsa hizmet verin.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Alper sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Hız Vaadi Gerçekleşmedi, Sürekli Mağduriyet Yaşıyorum

profile
Alper
Superonline
02 Ağustos 2025 11:40
737

2025 Ocak ayında Superonline müşteri hizmetleri tarafından aranarak, mevcut 100 Mbps internetimin "süper hız ve memnuniyet" vaadiyle ekstra ücret karşılığında 1000 Mbps’ye yükseltileceği söylendi ve bu teklif tarafımdan kabul edildi. Ancak paket değişikliğinden bu yana taahhüt edilen 1000 Mbps hızı ...

1000-mbps-hiz-vaadi-gerceklesmedi-surekli-magduriyet-yasiyorum-1.jpg
1 Destek
1
Engin sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 1000 Mbps İnternet Hızı Sağlanmıyor, %80 Performans Kaybı Yaşıyorum

profile
Engin
Superonline
26 Eylül 2025 11:36
740

Yaklaşık 1 senedir 500 Mbps internet kullanıyordum. 2 gün önce Superonline tarafından arandım ve aynı fiyata hızımın 1000 Mbps'e yükseltilebileceği söylendi, ben de onay verdim. Ancak bu değişiklikten sonra internet hızım sürekli olarak 150-200 Mbps arasında kalıyor. Yani bana taahhüt edilen 1000 Mb...

taahhut-edilen-1000-mbps-internet-hizi-saglanmiyor-80-performans-kaybi-yasiyorum-1.jpg

Uzun Süreli Müşteriye Sunulan Dezavantajlı Fiyat Ve Cihaz Yenileme Politikası

profile
Anıl
Superonline
02 Temmuz 2025 12:48
673

18.08.2025 tarihinde sona erecek olan Superonline taahhüdümü yenilemek için uygulama üzerinden kontrol sağladım. Mevcut 500 MB internet hızımı 1000 MB'a çıkardığımda, faturamın bir ay ücretsiz, kalan 11 ay ise 820 TL olduğunu gördüm. Beş yıldır kullanıcısı olduğum Superonline firmasından, beş yıl ön...

Vaat Edilen Hız Sağlanmadı, Ek Ücret Talep Ediliyor

profile
Gökberk
Superonline
18 Kasım 2025 10:24
645

24 Ekim 2025 tarihinde kampanya yenilemesi yaparak 100 Mbps tarifesinden 1000 Mbps tarifesine geçiş yaptım. Ancak her ne olduysa vaat edilen hızı bir türlü alamadım. Müşteri hizmetleriyle online kanaldan defalarca kez kontroller yapıldı ancak nihai bir çözüm elde edilemedi. Ekip yönlendirildiği zama...

1
İlksin sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber Altyapı Yetersizliği

profile
İlksin
Superonline
24 Ekim 2023 01:22
1.937

Oturduğum binada Superonline fttb altyapısı mevcut ve bu yüzden sadece 100 Mbit hız alabiliyorum ancak işim gereği 500 ya da 1000mbit'lik paketlere geçiş yapmak zorundayım. Binaya kadar fiber getirmişsiniz zaten, dağıtıcı kutuyu kurup ftth altyapısına geçirmek bu kadar zor olmamalı diye düşünüyorum....

Öne Çıkan Konular

Superonline Altyapı Superonline 1000 mbps Superonline abonelik Superonline değiştirme Superonline geçiş Superonline hız arttırma Superonline taahhüt Superonline talep
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri