Altyapı Ve Cihaz Masraflarının Müşteriye Haksız Yüklenmesi Ve TV Hizmetindeki Sorun

Superonline Fiber 200 Mbps ve ADSL TV abonesiyim. Yaklaşık 20 gün önce Çekmeköy Alemdağ’daki yeni adresime taşındım ve internet hattımın nakil işlemini talep ettim. Nakil işlemi yapılırken “altyapı Türk Telekom’un, masraf size ait” denilerek faturama ek ücret yansıtıldı, hiçbir şekilde alternatif veya makul bir çözüm sunulmadı.

Önceki adresimde kullandığım modem ve TV cihazlarını da ekipler benden teslim aldı, buna rağmen yeni cihazları da bana ödettiler. Yani hem altyapı masrafı hem de cihaz bedelleri tarafıma yüklenmiş oldu. Son faturam 977 TL iken şimdi 1200 TL’nin üzerinde fatura çıkıyor, Superonline ise hiçbir sorumluluk kabul etmiyor.

Ayrıca Superonline’ın TV hizmetini kullanıyorduk, cihazı alınca artık televizyondan yayın izleyemiyoruz. Bize TV’yi artık Android TV üzerinden uygulama indirerek izleyebileceğimiz söylendi ancak televizyonumuzda güvenlik nedeniyle uygulama açılmadığına dair bir uyarı çıkıyor ve yayına erişemiyoruz. Yani hem TV kutusu alınmış durumda hem de söylenen alternatif çalışmıyor, buna rağmen fatura tam ve eksiksiz kesiliyor.

Altyapı masrafı ve cihaz ücretlerinin tarafıma yüklenmesinin yeniden değerlendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedellerin iptal veya iade edilmesini, TV hizmeti için de ya çalışır, kullanılabilir bir çözüm sunulmasını ya da bu hizmete ilişkin ücretlerin alınmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram 5456**78’dir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.