Altyapı Sorunu Nedeniyle 6 Aylık İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, Kasım 2025’ten Mart 2026’ya kadar yaklaşık 6 ay boyunca modemim sürekli açık olmasına rağmen evimde hiç internet bağlantısı alamadım. Buna rağmen bu süre boyunca düzenli olarak faturalarımı ödedim ve özellikle son 2 aydır yaklaşık 1.205 TL tutarında fatura yansıtılmaya devam edildi.

Adresim Iğdır Merkez’de bulunuyor ve gelen teknik ekipler evime gelerek kontroller yaptı. Yapılan kontrollerde sorunun benden kaynaklı olmadığı, tamamen altyapıdan kaynaklandığı teknik personel tarafından da ifade edildi. Yani hizmet fiilen sunulmadığı ve problem altyapıdan kaynaklandığı halde, tarafımdan tam tutarda fatura tahsil edilmeye devam edildi.

Tüm bu durumlara dayanarak faturalarım için itirazda bulundum ve kullanamadığım dönemlere ait bedellerin iptal edilmesini ve iade/mahsup edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma “Neden daha önce talep etmediniz?” denilerek fatura itirazımın kabul edilmeyeceği söyleniyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. İnternet hizmetinden aylarca yararlanamamama rağmen, hem yüksek tutarda fatura ödemek zorunda bırakılmam hem de itirazımın bu şekilde reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram: 11899650. Kasım 2025 ile Mart 2026 arasındaki dönem, başta olmak üzere, internet hizmeti alamadığım süreler için alınan ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, kullanmadığım hizmet bedellerinin iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.