to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunlu İptal Sonrası Kargo Ücreti Talebi Haksız
Uzun süredir Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimi İzmir’deki adresimde kullanıyordum. Yeni taşındığım Mardin’deki adresimde altyapı sağlanamadığı için 110187745173 numaralı fiber aboneliğimin iptalini talep ettim ve tüm süreci müşteri hizmetleri üzerinden yürüttüm. Son olarak genel merkez tarafından aranarak iptal işleminin tamamlandığı bilgisi verildi.
Görüşme bittikten sonra tarafıma SMS ile TV+ cihazlarının İzmir’deki bir bayi adresine kargo ile gönderilmesi gerektiği ve kargo ücretinin de bana ait olduğu bildirildi. Altyapı sağlanamadığı için aboneliğim iptal edilmesine rağmen cihazların kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek gönderilmesi istenmesini ve aksi halde cihaz bedellerinin tarafıma yansıtılacağı şeklindeki mesajları kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Bu durumun tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, altyapı yokluğu sebebiyle yapılan iptal işleminde benden kargo ücreti talep edilmemesini, cihaz iadesi için bana ek maliyet çıkarılmamasını ve cihazlarla ilgili herhangi bir bedelin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Turkcell mobil hat aboneliğimi de en kısa sürede iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ücretsiz kargo kodu iletildi. Çözüm için teşekkür ederim ancak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bir standardın oluşturulması gerektiğini düşünüyorum. Süreç yorucuydu.
