Altyapı Sorgulaması Yanıltıcı, Kurulum Gerçekleşmedi Ve Başvuru İptal Edildi

İkamet ettiğim adresteki evim için 26 Aralık 2025 tarihinde Turkcell Superonline ADSL/VDSL sabit internet başvurusunda bulundum. Başvuru öncesinde Turkcell’in internet sitesinden altyapı sorgulaması yaptım ve adresimde internet altyapısının olduğu açıkça göründüğü için uygun olan paketlerden birini seçerek başvurumu tamamladım. Bu süreçte bana müşteri numarası olarak 57641510 bilgisi verildi.

Başvurunun ardından Turkcell tarafından, servis sağlayıcısı Türk Telekom’un devre/tesisat kurulumunun henüz tamamlanmadığı, bu işlem bittikten sonra modem kurulumunun yapılabileceği şeklinde bir mesaj aldım. Ancak adresime herhangi bir ekip ya da teknik personel kesinlikle gelmedi, herhangi bir çalışma yapılmadı. Bir gün sonra ise, 29 Aralık Pazartesi günü, bu kez başvurumun altyapı servis sağlayıcısı tarafından iptal edildiğine dair bir mesaj gönderildi.

Altyapı sorgulaması yaptığımda internet var olarak görünen adresim için, teknik nedenler olduğu söylenerek ortada bırakılan ve mağdur edilen taraf ben oldum. Ne Turkcell ne de altyapı sağlayıcısı Türk Telekom tarafından sahada gerçek bir kurulum çalışması yapılmadı; ayrıca sorunun ne olduğuna dair tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi, çözüm için herhangi bir zaman da sunulmadı.

Adresimde altyapı sorgulaması yapıldığında internet altyapısı var olarak göründüğü için, yaşanan teknik sorunun Turkcell tarafından servis sağlayıcısı Türk Telekom ile ivedilikle çözülmesini ve başvurduğum sabit internet hizmetinin bir an önce tarafıma sağlanmasını bekliyorum. Eğer bu hizmeti veremeyeceklerse, altyapı sorgulamasında bu adreste bir sorun olduğunu açıkça belirtmeleri ve yanlış yönlendirme yapmamaları gerekir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.