Altyapı Mevcut Diyorlar, Nakil Yapılamıyor: Çelişkili Bilgi Ve Pahalı Teklif

Antalya Kepez Mahallesi 3282. Sokak No: 6 m1 Blok Daire 11 adresindeki yeni daireme mevcut Turkcell Superonline fiber internetimi taşıtmak istiyorum ancak iki haftadır çözülmeyen ve birbirini çürüten bilgilerle oyalanıyorum. Aynı sitede, Sur Yapı Turkuaz’da, daha önce oturduğum dairede aktif olarak fiber internet kullanıyordum ve altyapım mevcuttu.

Yeni daireme geçince müşteri hizmetlerini arayıp internetimin naklini istediğimde, sistemde altyapı olmadığı söyleniyor. Buna karşılık bölge sorumlusuyla görüştüğümde, altyapımın mevcut olduğu bilgisi veriliyor. “o zaman internetimi diğer daireye taşımak istiyorum” dediğimde ise, bunu yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapatıyorlar. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda, “bölge sorumlusu bina lokasyon ıd görebiliyor, onu size iletsin, ben öyle bakayım” deniyor. Bölge sorumlusuna bunu ilettiğimde ise, onların sisteminde bunun görünmediğini söyleyip yeni internet almaya yönlendiriyorlar.

Şu an TV+ + Netflix + 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum ve yaklaşık 780 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen bana önerilen, yalnızca TV+ ekstra içeren ve yaklaşık 1.400 TL’lik yeni bir paket oluyor. Aynı sitede altyapı varken nakil işlemi yapılmaması, çelişkili bilgiler verilmesi ve mevcut hattımı yeni adrese taşımak yerine daha pahalı bir pakete yönlendirilmem sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri numaram 0068728224’tür. Mevcut kullandığım paketin aynı koşullarla, ek maliyet çıkarılmadan ve yeni abonelik dayatılmadan Kepez Mahallesi 3282. Sokak No: 6 m1 Blok Daire 11 adresindeki daireme nakil edilmesini ve altyapı konusundaki çelişkili bilgilerin netleştirilmesini talep ediyorum.