Altyapı Kapasitesi Yetersizliği Nedeniyle Superbox Başvurumun Reddedilmesine İtiraz

31 Ağustos tarihinde saat yaklaşık 18.30 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Denizli Tavas’taki adresim için Superonline Superbox başvurusunda bulunmak istedim. Evimde hâlihazırda VDSL internet kullanıyorum ve performansından memnun olmadığım için daha iyi bir çözüm olarak Superbox tercih etmek istiyorum.

Görüşmemde, bulunduğum bölgede baz istasyonu kapasitesinin yeterli olmadığı, bu nedenle bana yalnızca VDSL hizmeti sunulabileceği ifade edildi. Oysa aynı adreste telefonumdan 5g ile hizmet alabiliyorum; her ne kadar konum nedeniyle çok verimli olmasa da, buna rağmen Superbox’ın mevcut VDSL hizmetinden daha iyi performans göstereceğini düşünüyorum.

Turkcell’in altyapı ve kapasite gerekçesiyle Superbox başvurumu reddetmesini kabul etmiyorum. Adresime Superbox hizmeti için uygunluk sağlanmasını, Superbox aboneliği yapabilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını ve mümkünse en kısa sürede bölgemizdeki baz istasyonu kapasitesinin artırılması yönünde yatırım planlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.