to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Alınamayan İnternet İçin Haksız Cayma Bedeli Kesildi
Superonline fiber internet aboneliğim 2023 yılından beri devam ediyor. İzmir Buca Hürriyet Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 2 aydır altyapı olmadığı gerekçesiyle hiç hizmet alamamama rağmen, 12.01.2026 tarihinde tarafıma 2.915 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Ayrıca tarafıma 90 günlük evrak iletme sürem olduğu belirtilmiş olmasına rağmen bu süre dolmadan cayma bedelinin faturama yansıtılması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.
Hizmet alamadığım bu süre boyunca durumu Superonline’a ilettiğimde altyapı yetersizliği nedeniyle bağlantı sağlanamadığı belirtildi, ancak buna rağmen sözleşmeyi bozduğum gerekçesiyle cayma bedeli çıkarıldı. Altyapı kaynaklı, operatörün kendi teknik yetersizliğinden doğan bir durumda, hiç faydalanamadığım bir hizmet için bu tutarda cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
Superonline’ın, tarafıma yansıtılan 2.915 TL cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve Buca Hürriyet Mahallesi’indeki altyapı sorununu kalıcı olarak çözerek taahhüt edilen hizmeti kesintisiz şekilde sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Verilen süre dolmadan cayma bedeli yansıtmış iniz
Bu belgeleri gönderdiğim halde benden haksız yere cayma bedeli kestiler yeni taşındığım yerde alt yapıları olmamasını benim sorunumuşmusun gibi cezayı bana yansıttılar bu belgeleri kabul etmiyorlar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 19.01.2026 - 15.00'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkür
