Altyapı Çalışması Sonrası İnternet Kesintisi Ve Sınav Haftasında Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Dün akşam İzmir Menemen Ulukent 29 Ekim Mahallesi Manzara Evleri No:37’de “altyapı düzenlemesi yapıyoruz, tüm sitede hızlanma olacak” denilerek çalışma yapıldı; ancak bu çalışma sonrası mevcut internetimiz tamamen kesildi ve bir daha hiç gelmedi.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradığımızda en geç yarım saat içinde geleceği söylendi, fakat üzerinden yaklaşık bir gün geçmesine rağmen hâlâ internetimiz yok ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Özellikle sınav haftası olduğu için çocuklarım derslerine ve sınav hazırlıklarına devam edemiyor, ben de kendi işlerimi yapamıyorum; tüm aile ciddi şekilde mağdur durumdayız.

İnternet bağlantımızın acil olarak yeniden sağlanmasını, bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve internetsiz kaldığımız süre için faturamızda indirim/iadeyle telafi edilmesini ve yapılan çalışma ile kesintinin sebebi hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.