Altyapı Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Kayseri Gökkent Mahallesi’nde Superonline ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık son bir haftadır haftada iki kez, 5–6 saati bulan uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Günde 8–9 saate varan bu kesintilere rağmen düzenli olarak fatura ödüyorum.

Superonline’ı aradığımda çağrı otomatik olarak sisteme düşüyor ve hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadan, mahallemde altyapı arızası olduğu yönünde standart bir sesli yanıt alıyorum. Ancak bu altyapı sorununun kalıcı olarak çözülemediğini, sürekli aynı gerekçeyle internet hizmeti verilemediğini görüyorum. Mahallemdeki bu sorunu bir türlü gideremiyorlar ve hizmetten faydalanamadığım halde taahhüdüm devam ediyor.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle Superonline ile olan abonelik sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Gerekirse yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı da düşünüyorum.