to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Tekrarlayan Hız Düşüşü Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği
Superonline sabit internet aboneliğimde yaklaşık son 15 gündür özellikle akşam saatlerinde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 20 Mbps’lik pakete aboneyim ancak akşamları yaptığım hız testlerinde hızım 2,14 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Her hız düştüğünde çağrı merkezini arıyorum, sorunu anlattığım anda hızım anında düzeliyor. Hatta çağrı merkezi “çevredeki baz istasyonları da hızı düşürür” şeklinde bir açıklama yaptıktan hemen sonra hızın yükselmesi, sorunun aslında çevredeki baz istasyonlarıyla ilgili olmadığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen kısa süre sonra akşam saatlerinde tekrar aynı sorun yaşanıyor. Yani sorun kalıcı olarak çözülmediği için her seferinde yeniden aramak zorunda kalıyorum ve bu durum artık ciddi anlamda zaman kaybına ve mağduriyete neden oluyor.
Müşteri numaram 5273**71’dir. Akşam saatlerinde yaşadığım bu hız sorununun kalıcı olarak tespit edilip giderilmesini ve taahhüt ettiğiniz 20 Mbps hıza stabil şekilde ulaşabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Murat Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 ghz uzak mesafeler için 2.4 ghz üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yahu fiziksel bir engel olsa neden çağrı merkezini arayınca düzeliyor?
