to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Sürekli Yüksek Ping Ve Bağlantı Sorunu, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Muğla Menteşe’de 500 MB Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. 21.11.2025 tarihinden bu yana özellikle akşam saatlerinde sürekli olarak yüksek ping ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu durum, Twitch ve Youtube.com gibi platformlarda yayın yaparak gelir elde ettiğim için hem maddi hem de manevi olarak büyük mağduriyet yaşamama sebep oluyor.
Sorun başladığından beri modem ve bağlantı ile ilgili tüm temel kontrolleri (modemi kapatıp açmak, kabloyu kontrol etmek vb.) defalarca yaptım. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak için 1 saat boyunca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım; herhangi bir arıza kaydı da oluşturulamıyor. Daha önce de benzer sorunlarda müşteri hizmetlerinden ilgi ve çözüm göremedim.
Faturamı her ay düzenli olarak ödüyorum ve taahhütlü bir paket kullanıyorum. Buna rağmen bağlantı kalitesinin bu kadar düşük olması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği kabul edilemez. Arızanın acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım kaybın telafisinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 537*****620.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Semih Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
