to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde 100 Mbps Pakette 1-3 Mbps Hız Düşüşü Ve Çözüm Talebi
Turkcell Superonline’dan 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır özellikle akşam saatlerinde hızım ciddi şekilde düşüyor. Bazı anlarda hız 1–3 Mbps seviyesine kadar iniyor, videolar duruyor, sayfalar geç açılıyor ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde 80 Mbps gördüklerini ve herhangi bir sorun olmadığını söylüyorlar. Ancak sorunu doğrudan yaşayan kişi benim ve kullanım sırasında yaşadığım hız, söyledikleri değerlerle kesinlikle örtüşmüyor. Birçok kez hız testi yaptım ve 3–5 Mbps aralığında sonuçlar aldım, bunlara ait ekran görüntülerim de mevcut.
İzmir Karşıyaka’daki adresimde yaşadığım bu bağlantı problemiyle ilgili olarak, abone numaram 12068867’dir. Ödediğim ücretin karşılığı olan hızı istikrarlı şekilde almak istiyorum. Hız sorunum kalıcı olarak düzeltilemiyorsa, paramın karşılığını alamadığım için faturamda indirim yapılmasını, bu da mümkün değilse cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir kez aramanız ve ulaşamamanız sonucu sanırım şikayetin sonlandığını düşündünüz. Müşteri değerini ne kadar önemsediğiniz buradan anlaşılıyor.
