ADSL İnterneti Sürekli Kesiliyor, Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Turkcell Superonline ADSL aboneliğimde 15 Ocak’tan bu yana internetim sürekli kesiliyor, son olarak da tamamen gitti ve modemimde internet ışığı hiç yanmıyor. Yaklaşık 1 aydır ödediğim hizmeti düzgün şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “bakım çalışması var” şeklinde bir bant kaydı ile karşılaşıyorum ve görüşme otomatik olarak sonlanıyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süreçte defalarca denememe rağmen arıza ile ilgili somut bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

İstanbul Sarıyer’de bulunan adresimde kullandığım bu hat için, 5625**85 numaralı aboneliğimde yaşanan kesintinin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım ve sık sık kesintilerin yaşandığı süreler için, tarafımdan alınan fatura bedellerinde kesinti süresine karşılık gelen tutarların iade edilmesini istiyorum.

Uzun süredir devam eden bu sorunun bir an önce çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.