Adres Karmaşası Ve Hizmet Eksikliği

2 yıl sözleşmem bulunan Turkcell Superonline aboneliğimi (Fiber İnternet 50Mbps) taşındığım için 03.11.2024 tarihinde yeni adresime nakil talebinde bulundum. (Müşteri Numaram: 5831**49) Gelen ekip, binada internet altyapısı bulunmadığı için nakil işlemini gerçekleştiremeyeceğini belirtip gitti. Altyapı gelmesi için ne yapmam gerektiğini sordum; herhangi bir şey yapamayacağımı ve ne zaman geleceğinin belli olmayacağını söylediler. Ayrıca verdiğim adres sistemlerinde farklı görünüyormuş. Ben "Çamlıkent Sitesi l Blok" diyorum, onlar ısrarla hayır orası "Ege Çamlıkent Sitesi c Blok" diyorlar ve çok garip bir şekilde hatta portun dolu olduğunu söylüyorlar. Hadi neyse dedim, mevcut internetimi kullanamadığım için ürünler arası geçiş yaparak Superbox kullanmak istediğimi belirttim ve yeni talep oluşturuldu. Bu sefer de gelen ekip, vermiş olduğum adresin Google haritalar üzerinde farklı bir konumda göründüğünü belirterek kurulumu sağlamadı. Yeni bir binaya taşındım, bu yüzden henüz altyapısı yok tamam, hadi altyapıyı da sağlamak için işlem yapmıyorsunuz. Ona da tamam, ya Google haritalarda adresiniz farklı görünüyor ne demek? Google haritalarını güncellemediyse benim suçum ne? Ben size resmi evraklarda yazan gerçek adresimi veriyorum, kabul etmiyorsunuz. Ve sürekli müşteri hizmetleri verdiğim adresi kabul etmeyip bana başka adres öneriyor, anlamadım gitti nasıl bir sisteminiz var, neden bu kadar yoruyorsunuz insanları? Yaklaşık 2 haftadır defalarca kayıt açtım, görüşme sağladım ancak hiçbir ilerleme olmadı. Ayrıca bu süre zarfında telefonuma sürekli ek internet paketi tanımlamak zorunda kaldığım için beni binlerce lira zarara soktunuz, bunun hesabını kim verecek! Bu kadar basit bir işlemi bile yapamıyorsanız bırakın bu işi yazıklar olsun... Çok ama çok acil konuyla ilgili çözüm bekliyorum!