Adres Hatası Nedeniyle İnternet Kesildi Çözüm Alamıyorum

2023 yazında Turkcell Superonline’dan 100 Mbps hızında internet hizmeti almaya başladım ve 2 yıllık sözleşme yaptım. Bir yıl boyunca sorunsuz şekilde kullandım.

Site yönetimi, Superonline’ın binamızda altyapı yenileyeceğini ve dairelere yeni kablo çekileceğini bildirdi. Görevliler geldiğinde ise benim daireme kablo çekilmeden gittiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin sistemde yanlış göründüğünü, Nilüfer ilçesinde oturmama rağmen Yıldırım ilçesinde farklı bir adres olarak kayıtlı olduğumu öğrendim. Bu hatanın, hizmeti başlatan bayi tarafından benim bilgim dışında yapıldığı anlaşıldı. Bu nedenle altyapı yenilenirken dairem sistemde görünmedi ve bağlantı sağlanamadı.

24 Ekim 2025 Cuma akşamı internetim tamamen kesildi. O günden bu yana defalarca arıza kaydı oluşturmama ve Bursa Nilüfer Ata Bulvarı’ndaki bayiye gitmeme rağmen sorun çözülmedi. Bayide ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm alamadım. Eşim ve çocuklarım iş ve ders için internete ihtiyaç duyduğu halde günlerdir hizmet alamıyoruz. Bu süreçte mecburen mobil internet kullandık ve ek masraf yaptık.

Bu nedenle;
1- Daireme bir an önce kablo çekilerek internet hizmetimin yeniden sağlanmasını,
2- Adres bilgilerimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini,
3- İnternetin kesik olduğu günlerin faturadan düşülmesini,
4- Mobil internet için yaptığım ek masrafın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bilgim dışında adres bilgilerimin değiştirilmesi kişisel verilerimin izinsiz işlendiğini göstermektedir. Bu konuda da inceleme yapılmasını istiyorum.

Turkcell Superonline’ın bu mağduriyeti en kısa sürede gidererek tarafıma bilgi vermesini bekliyorum.