Adres Güncellemesi Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yetersizliği

Turkcell Superbox 1 TB paketini Huawei b535-232 modem ile kullanıyorum. Yaklaşık 1–1,5 aydır sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum, internet kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Defalarca teknik destek talep etmeme rağmen her aradığımda bana sadece adres güncellemesi yapılması gerektiği söyleniyor. Şu ana kadar 3 kez adres güncellemesi yapıldı fakat buna rağmen hala adresimi doğru şekilde sisteme giremiyorlar ve bu nedenle hiçbir teknik destek alamıyorum. İnternet problemi çözülmediği gibi, her seferinde aynı adres konusu yüzünden süreç tıkanıyor.

Müşteri hizmetleriyle en son bugün görüştüm ve yine aynı şekilde adresimin güncel olmadığı ifade edildi, bağlantı sorunumla ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin hem teknik bilgi açısından yetersiz kaldığını hem de aynı kalıplaşmış cevapları verip sorunu gerçekten anlamaya ve çözmeye yönelik bir çaba göstermediklerini düşünüyorum. Sürekli adresle ilgili işlemlerle uğraştırılmaktan ve temel sorunum olan internet kesintisinin giderilmemesinden dolayı mağdur durumdayım.

Turkcell Superbox hizmet numaram/müşteri numaram: 0537*****51. Bağlantı sorunumun yetkin bir teknik ekip tarafından incelenmesini, adres bilgilerimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve internet hizmetimin kesintisiz olarak kullanabileceğim şekilde bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.