Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Taahhüt
Adres Değişikliğinde Hatalı İşlem Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

ID:33492899

Adres Değişikliğinde Hatalı İşlem Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Aslıhan

Superonline

27 Ağustos 2025 10:30

437

Turkcell Superonline 50 Mbps internet hizmetimde adres değişikliği yapmak istedim. Ancak adresim yanlış bir şekilde farklı bir eve tanımlandı ve bu nedenle internetim tamamen kapandı. Yeni kampanyadan yararlanmak istediğimde, müşteri hizmetleri hem tahrik edici ve şımarık bir üslup kullandı hem de hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kendi evim dışında başka bir adres üzerinden işlem yapılmış ve adres güncellemesi konusunda da destek alamadım.

Mevcut modemim olmasına rağmen yeni kurulum yapmak istediler ve mevcut modemi 600 TL karşılığında geri göndermemi talep ettiler. Şu anda internet hizmetimden hiç faydalanamıyorum ve mağdur durumdayım. Ayrıca taahhüt sürem de dolmuş durumda.

Adresimin doğru şekilde güncellenmesini, yeni kampanyadan yararlanma hakkımın tanınmasını ve ek ücret talep edilmemesini istiyorum.

Superonline

27 Ağustos 2025 10:31 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

28 Ağustos 2025 10:59

Merhaba Aslıhan Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kurulumda İkinci El Modem Ve Düşük Hız Sorunu, Çözüm Sunulmuyor

Fatih

Superonline

24 Eylül 2025 22:45

485

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, iki hafta önce evimde kurulum yapıldı. Ancak kurulum ekibi, kutusu açılmış ve adaptörleri dahi uyumsuz olan ikinci el bir modemi evime getirip taktı. Ekip gittikten kısa bir süre sonra modem kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Ayrıca, ta...

Superonline Sözleşme İptali İçin İstenilen Ücret

Fatih

Superonline

02 Haziran 2024 11:51

1.435

Merhaba, Turkcell Superonline İnternet bağlattım evime. 1000 Mbps fiber internet olarak seçip bağlantılarını yaptırdım. Ancak evimde kablolu ve kablosuz en yüksek 50 Mbps hız alabiliyorum. Bununla alakalı Superonline ile defalarca görüştüm hem telefondan hem de eve gelerek teknik destek sağlayacakla...

2 Destek

Emirhan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Kurulumunda Yanlış Modem Yeri Ve Eksik Hizmet

Emirhan

Superonline

21 Haziran 2025 10:52

573

Superonline bağlattım. Evime kuruluma gelen ekibe modemi koridora kurmalarını istediğimi belirtmeme rağmen, bana evin her yerinde aynı hızı ve performansı alacağımı sözlü olarak ifade ettiler. Fakat bağladıktan sonra hız testi yaptığımda, odamda 200 megabit, modemin yanında ise 700-1000 megabit aras...

Taahhütlü Paket Sunulmaması Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Mert

Superonline

22 Ağustos 2025 03:56

1.041

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 hafta önce taahhüt sürem sona erdi ve yeni bir taahhütlü pakete geçmek istedim. Ancak müşteri hizmetleri ve uygulamanızda taahhütlü bir teklif bulunmadığı, yeni bir sözleşme yapılamayacağı söylendi. Türkiye genelinde hizmet veren v...

Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Ümit

Superonline

24 Haziran 2025 15:49

817

Turkcell Superonline fiber internet kullanmaktaydım. 100 Mbps sınırsız ve taahhütsüz olarak kullanım sağlıyordum. Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda 60 TL farkla 500 Mbps e yükseltmemi ister misiniz diye sorduklarında kabul ettim. Tahmini 3-4 gün sonra mobil uygulamadan baktığımda 500 GB kota...