to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Kesintisiz Devir Taahhüdü İhlal Edildi, İnternet Kesik
11 Ağustos’ta Turkcell Superonline üzerinden adres değişikliği için kesintisiz devir başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında özellikle “kesintisiz taşımak” seçeneğini işaretledim ve internetimin hiç kesilmeden yeni adrese aktarılacağı söylendi. Buna rağmen o günden bu yana internetim tamamen kesik durumda.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ekip yönlendirildiği, “2 ile 4 gün içinde bağlantı yapılacağı” ve “sizin için hızlandırılmış task oluşturduk” denilmesine rağmen 8 gündür ne arayan var ne gelen giden. Bölge bayisi de hiçbir şekilde dönüş yapmıyor, hattın ve altyapının bağlantıya tamamen hazır olmasına rağmen kurulum gerçekleştirilmiyor.
Evde şu anda hiçbir şekilde internet kullanamıyoruz. Turkcell TV Plus hizmetimi de bu nedenle kullanamıyorum. Ayrıca online çalışan biri olarak işimi internet üzerinden yapıyorum ve bu durum çalışma düzenimi de ciddi şekilde aksatıyor. Tüm bu mağduriyete rağmen Turkcell Superonline tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.
2090557068 numaralı başvurumun acilen işleme alınarak yeni adresimde bağlantımın hemen yapılmasını ve kesintisiz devir taahhütlerine uygun şekilde internetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti ve Turkcell TV+ hizmetlerimin devir işlemi için 11 Ağustos 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Görüşme sırasında işlemin 2–4 iş günü içinde tamamlanacağı ve bağlantımın yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre dün itibarıyla tamamen dolmasına rağmen hiçbir ekip gelmedi, bağlantı yapılmadı ve hâlâ hizmet alamıyorum.
Geçtiğimiz hafta sizinle yaptığımız görüşmede aciliyet kaydı açıldı, dün de son gün olmasına rağmen yine kimse aramadı. Bugün tekrar arandım, “hemen dönüş yapacağız” denildi, üzerinden saatler geçmesine rağmen yine ne arayan oldu ne de gelen. Yaklaşık dört kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “size en kısa sürede geri dönüş yapacağız” denip oyalandım, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı ve bağlantım hâlâ gerçekleştirilmedi.
Bu süreçte internet ve TV+ hizmetlerini hiç kullanamadım, evimde şu an aktif hiçbir bağlantı yok. Söz verilen sürelerin aşılması, acil kayıt açılmasına rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve sürekli oyalandığımı hissettiğim için Superonline ev interneti ve TV+ aboneliklerimin haklı nedenle cezasız olarak feshedilmesini, bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
