Adres Değişikliği Sonrası Kesintisiz Devir Taahhüdü İhlal Edildi, İnternet Kesik

11 Ağustos’ta Turkcell Superonline üzerinden adres değişikliği için kesintisiz devir başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında özellikle “kesintisiz taşımak” seçeneğini işaretledim ve internetimin hiç kesilmeden yeni adrese aktarılacağı söylendi. Buna rağmen o günden bu yana internetim tamamen kesik durumda.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ekip yönlendirildiği, “2 ile 4 gün içinde bağlantı yapılacağı” ve “sizin için hızlandırılmış task oluşturduk” denilmesine rağmen 8 gündür ne arayan var ne gelen giden. Bölge bayisi de hiçbir şekilde dönüş yapmıyor, hattın ve altyapının bağlantıya tamamen hazır olmasına rağmen kurulum gerçekleştirilmiyor.

Evde şu anda hiçbir şekilde internet kullanamıyoruz. Turkcell TV Plus hizmetimi de bu nedenle kullanamıyorum. Ayrıca online çalışan biri olarak işimi internet üzerinden yapıyorum ve bu durum çalışma düzenimi de ciddi şekilde aksatıyor. Tüm bu mağduriyete rağmen Turkcell Superonline tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

2090557068 numaralı başvurumun acilen işleme alınarak yeni adresimde bağlantımın hemen yapılmasını ve kesintisiz devir taahhütlerine uygun şekilde internetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.