to read complaints and reviews, or file yours.Adana Yüreğir'de İnternet Bağlantı Sorunu Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 50 Mbps limitsiz ev internetim 09.02.2026 tarihinden itibaren Adana Yüreğir’de bağlantı sorunu yaşamaktadır ve televizyonum internete bağlanmamaktadır. Aradan günler geçmesine rağmen internet hizmetinden faydalanamıyorum.
Aynı tarihten bu yana müşteri hizmetlerini defalarca, en son da yaklaşık bir saat önce aramama rağmen tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve sorun hâlâ giderilmedi. Ödemelerini düzenli ve zamanında yaptığım bir hizmetten bu kadar uzun süre yararlanamamak beni mağdur etmektedir.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Konu: Sürekli İnternet Kesintisi ve Hizmet Kusuru hakkında Şikayet
Adana ili Yüreğir ilçesi Atakent Mahallesi’nde ikamet etmekteyim. Abonesi olduğum Turkcell internet hizmetinde uzun süredir ciddi ve sürekli kesinti problemi yaşamaktayım.
Özellikle her hafta sonu (Cumartesi ve Pazar günleri), internet hizmeti düzenli olarak kesilmektedir. Hafta içi yapılan müdahaleler geçici çözüm olmakta, sorun her hafta tekrar etmektedir. Tarafımıza sürekli “genel arıza” olduğu bilgisi verilmekte, arızanın kaynağı belli olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamaktadır.
Bulunduğumuz bölgede yaklaşık 120 hane aynı sorundan etkilenmektedir. Buna rağmen gerekli teknik müdahale yapılmamaktadır.
Aylık yaklaşık 650 TL fatura ödemekteyiz. Ancak hizmeti en çok kullandığımız hafta sonlarında internet erişimi sağlanamamaktadır. Müşteri hizmetleri yalnızca fatura itirazı önerisinde bulunmakta, yapılan itirazlarda ise sadece 50 TL gibi yetersiz bir indirim uygulanmaktadır. Bu durum, alınmayan hizmet için ödeme yapmak anlamına gelmektedir.
Aksi durumda konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet konusu yapacağımı bildiririm.
Gereğini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
