Acil İnternet Ve TV Kesintisi İçin Teknik Ekip Gelmedi

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. Perşembe akşamından bu yana internet bağlantım tamamen kesik durumda ve bugün itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum. Superonline TV Plus paketim de olduğu için bu kesinti nedeniyle televizyon bile izleyemiyorum.

09.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün “teknik ekiplerimiz adresinize doğru yola çıkmıştır” şeklinde SMS aldım ancak ne arayan oldu ne de gelen. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kimsenin gelmediğini belirttim. Bugün ise “irtibat numaranızdan ulaşamadık, bağlantı probleminiz çözülmüştür” içerikli bir SMS daha geldi ancak internetim hâlâ yok. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, sistemden sorun çözülmüş gibi gösterilmesine rağmen evimde internet hizmeti yok.

Müşteri hizmetlerine özellikle TV Plus paketim olduğunu ve televizyon dahi izleyemediğimi belirtmeme rağmen, görüştüğüm temsilciler sorunu çözmek yerine adeta robot gibi aynı cümleleri tekrar ediyor. Sürekli “ekip yönlendirildi, arıza kaydınız aktif” gibi ifadeler kullanılıyor fakat fiilen hiçbir ekip gelmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte hem internetimi hem TV hizmetimi kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum. 5164**66 numaralı aboneliğim için öncelikle acil olarak bir teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve bağlantı sorunumun gerçekten giderilmesini, ayrıca internetsiz kaldığım günler için faturama kesinti süresi oranında indirim yansıtılmasını talep ediyorum.