7 Saatlik İnternet Ve TV Kesintisi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım Superonline internet ve TV Plus hizmetim bugün saat 16.00 itibarıyla tamamen kesildi. Yaklaşık 7 saattir hem internetsiz hem de TV yayını olmadan kalmış durumdayım. Adresim İstanbul Çekmeköy Cumhuriyet Mahallesi ve bu bölgede daha önce de kısa süreli kesintiler yaşamama rağmen ilk kez bu kadar uzun ve çözümsüz bir kesintiyle karşılaşıyorum.

Arıza için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda bölgede ekiplerin sahada olduğunu söyleyerek saat 21.30’da sorunun çözüleceği bilgisi verildi ancak bu saat geldiğinde herhangi bir düzelme olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda yine ekiplerin sahada olduğu söylenerek bu kez de gecenin ilerleyen saatlerinde (02.00–03.00 arası) düzeleceği ifade edildi. Ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece “ekipler sahada” denilerek oyalandım.

Müşteri numaram 25836730’dur. Hem internet hem TV hizmetini bu kadar uzun süre kesintili bırakmaları, verilen saatlerde söz verilen çözümün sağlanmaması ve net, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bugün kullanamadığım süre boyunca fatura tutarımdan orantılı ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uzun süreli kesintilerin tekrarlanmaması için altyapı ve saha ekipleri konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.