6 Yıl Sonra Bilgilendirmesiz Faiz Ve Yanlış Bilgiyle Mağdur Edildim

6 sene önce sonlandırdığım Superonline aboneliğime 2025 yılında bir anda, son faturayı 2 hafta geç ödediğim sebebi belirtilerek 2-3 liralık bir gecikme faizi çıkarmışlar. Bunun da 6 senedir hiçbir şekilde tarafıma bilgisini vermek zahmetine girmedikleri gibi, şansa e-devletten risk raporu aldığımda belirdi. (Geçen senelerin raporlarında yoktu.) Müşteri temsilcileri size atılan mesajların hepsini görebiliyor. Konuştuğum 2. Temsilci baktı ve ne mesajla ne maille bilgilendirme olmadığını gördü. Bir anda bunun böyle çıkması müşteri için tedirgin edici bir durum olduğundan konuyla alakalı 'ilk konuştuğum kadın temsilciye' normal olmadığını anlattım ve bilgilendirme mesajlarına bakmasını istedim ancak görebilmesine rağmen, ''Tarafımızdan size atılan mesajları ben göremem'' diyerek doğru olmayan bilgi verdi ve arkasından da bilgilendirme mesajının atılmadığını karşısındaki ekranda görebilmesine rağmen, (Sonraki temsilci gördü ve mesajları tek tek kontrol edebildi. Diğer firmalarda da bu böyledir, mesaj kayıtları bulunur.) beni, ''6 sene önceki mesajları hatırlamamanız normal, hepimiz siliyoruz mesajları silmişsinizdir gayet doğal'' diyerek manipüle etmeye çalıştı. Daha sonrasında ''çıktığınız firmalarda her ay borç çıkmış mı diye sürekli kontrol etmek bizim değil sizin göreviniz, siz de kontrol etmemişsiniz'' diyerek tüketicinin çıktığı firmadan, sonrasında senelerce kontrol etmek gibi bir zorunluluğu olmamasına rağmen beni sorumsuzlukla suçladı. Bir de bana 'Bir sonraki ay tekrar bakın bunu ödedikten sonra gecikme faizinin gecikme faizi çıkabilir' diyor. Ben haklı olarak bu haksızlığın üzerine gerildikçe kendisi de gerilip, sesiyle ben konuşurken sesimin üzerine çıkmaya çalışarak kızgın bir şekilde beni sindirmeye çalıştı. Sonra arka planındaki uğultu gürültüsünü hala duyabilmeme rağmen konuşmaları durdu. Bir ara 'hala hatta mısınız' dedi. Hat kesildi. Başka hiçbir firmada böyle bir sorun yaşamadım. İnceleme birimi şikayetim üzerine bu gördüğünüz konuşmaları inceleyip, sorun olmadığına karar verip tarafıma ulaşmıştır ve bir daha şikayet oluşturma hakkı tanımayarak konunun üzerini kapatmıştır. Seneler sonra peyda olan ve bilgilendirmesiz faiz, yanlış bilgi, müşteriyi sorumsuzlukla suçlama, manipüle etmeye çalışma, gergin ve yüksek sesle konuşma bu firma için problem değilmiş anlaşılan. Müşterisi olduğum zamanlarda da böyleydi. Senelerdir iyi ki çıkmışım diyorum. 30 senedir internet kullanıyorum böyle bir olayı başka firmalarda görmedim.