500 Mbps İçin Ödediklerimin İadesi Ve Açıklama Talebi

Superonline mobil uygulaması üzerinden 18.04.2025 tarihinde taahhüt yenileme işlemi yaparken 500 Mbps hızındaki internet paketini seçtim ve buna uygun olarak 820 TL ödeme yaptım. O tarihten bu yana faturalarımın da bu hıza göre düzenlendiğini düşünerek hizmet aldım.

25.02.2026 tarihinde Superonline tarafından arandım ve taahhüt yenileme teklifleri iletildi. Görüşme sırasında seçenekler arasında 500 Mbps hızının yer almadığını gördüm; bunun üzerine mevcut paketimin 500 Mbps olduğunu, faturamı da bu hıza göre ödediğimi açıkça belirttim. Bana, bulunduğum bölgede 500 Mbps hızının aslında bulunmadığı söylendi ve taahhüt sürem bitmesine yaklaşık 1,5 ay kala paketim tek taraflı olarak 100 Mbps hıza düşürüldü.

Son ödeme tarihi 11 Mart 2026 olan faturam, hem 500 Mbps hem 100 Mbps hızları belirtilerek düzenlendi ve bu faturada 500 Mbps için kullanım süresi kadar 533,93 TL, 100 Mbps için ise 118,29 TL yansıtıldı. Yani uzun süredir bölgemde verilmediği söylenen bir hız için daha yüksek bedel ödemiş durumdayım.

Bu nedenle 500 Mbps ile 100 Mbps paketleri arasında ödediğim farkın tarafıma iadesini talep ettim; ancak böyle bir iade uygulamasının olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Müşteriye, verilmeyen bir hız üzerinden paket satılıp ücret tahsil edilmesini, ardından bunun bir “yanlışlık” denilerek geçiştirilmesini ve oluşan mağduriyetin giderilmesi adına hiçbir adım atılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İstanbul Tuzla adresimdeki, 5542**27 müşteri numaralı hesabıma bağlı aboneliğim için, 500 Mbps hizmeti gerçekten alamadığım döneme ilişkin ödediğim fazla tutarların tamamının iadesini ve tarife ile bölgemde sunulan gerçek hız arasındaki çelişkinin açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.