24 Saat Altındaki Ev İnternet Kesintilerinde Mobil Veri Tanımlaması Yapılamıyor

Evden çalışan biri olarak hem ev internetimde hem de mobil hattımda Turkcell kullanıyorum. Ev internetimde arıza veya kesinti yaşandığında bugüne kadar telefon hattıma ek internet tanımlanarak işlerimi aksatmadan çalışmaya devam edebiliyordum. Ancak bugün yaşadığım kesintide artık 24 saati bulmayan arızalarda mobil hattıma ek internet tanımlanamayacağı söylendi.

Şu an yaklaşık 1,5 saattir ev internetim yok ve bu kesintinin en az birkaç saat daha süreceği belirtiliyor. Bu süreçte, daha önce Turkcell’in iyi niyetle sağladığı ek internet yerine, kendi mobil paketimdeki GB’leri tüketmek zorunda kalıyorum. Oysa hem sabit internet hem de mobil hat tercihimde, olası arızalarda bu desteği alabiliyor olmam önemli bir etkendi.

Superonline hizmet numaram 5640**86’dır. Müşteri hizmetlerini aradığımda artık yalnızca 24 saati aşan kesintilerde ek internet tanımlandığı bilgisi verildi. Evden çalışan bir kullanıcı olarak, 4–5 saatlik kesintilerin bile işimi doğrudan etkilediğini ve mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek isterim.

Turkcell’den beklentim, ev interneti arızası boyunca eskiden olduğu gibi telefon hattıma ek internet tanımlamasının sağlanması ve bu uygulamanın kalıcı bir şekilde devam ettirilmesidir. Hem sabit hem mobil hat müşterisi olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mağduriyet süresince kullanmak zorunda kaldığım mobil internetimin de tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.